1 - PREMESSA. NOZIONE DI PACHETTO TURISTICO
Premesso che:l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività; il consumatore ha il diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 Cod. Cons.) che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti condizioni generali di contratto.
La nozione di pacchetto turistico(art. 84 Cod. Cons.) è la seguente: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultati dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendendosi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: trasporto; alloggio; servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio … che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
2 - FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 nr. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio(CCV) firmata a Bruxelles il 23/04/1970 in quanto applicabile nonché al Codice del Consumo.3 - INFORMATIVA OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
Organizzazione tecnica Sgaientò Viaggi – Via don Minzoni, 22 – 15011 Acqui Terme AL; Autorizzazione amministrativa n. 60 del 4/05/2006 in conformità con la vigente normativa; Polizza assicurativa RC n. 8925 stipulata con Reale Mutua Assicurazioni in conformità con quanto previsto dagli articoli 94 e 95 del Cod. Cons.4 - PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà pervenire tramite richiesta scritta , su apposito modulo contrattuale, compilato in ogni sua parte. L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa conferma al cliente.5 - PAGAMENTI
All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di caparra, il 30% del prezzo del pacchetto; il saldo dovrà essere versato almeno 30 gg prima della partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione per pacchetti last minute. Il mancato pagamento all’organizzatore delle somme dovute costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare la risoluzione del diritto.6 - PREZZO
I prezzi dei pacchetti turisti indicati su questo sito sono espressi in Euro e sono stati calcolati come segue: considerando le tariffe alberghiere in vigore nel mese di gennaio 2007 utilizzando per il carburante il parametro medio di riferimento di 580 USD/tonnellata f.o.b. –prodotti mediterraneo; essi potranno variare fino a 20 giorni prima la partenza soltanto in variazione di: costi del trasporto, inclusi il costo carburante e delle coperture assicurative; tassi di cambio applicati al pacchetto in questione; diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici.7 - RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza penali, nelle seguenti ipotesi: aumento del prezzo di cui sopra in misura eccedente il 10% modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore. Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto: ad usufruire di un pacchetto alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza del prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia un valore inferiore al primo alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 gg lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.Il consumatore dovrà dare comunicazione per iscritto della propria decisione entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. Il difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al cliente che receda dal contratto prima della partenza al di fuori dei casi elencati, saranno addebitate delle penali pari al 30% dell’ammontare del pacchetto fino a 60 giorni prima della partenza il 100% oltre i 30 giorni la partenza per tutti i pacchetti proposte Piemonte. Per le proposte mondo:
- 10% del valore del viaggio fino a 30 gg antepartenza
- 30% da 29 gg fino a 20 gg antepartenza
- 75% da 20 gg fino a 4 gg antepartenza
- 100% da 3 gg fino a 0 gg antepartenza
8 - MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DEL CONSUMATORE
Le modifiche richieste dal cliente a prenotazioni già accettate non obbligano l’organizzatore nei casi in cui non possano essere soddisfatte. Qualsiasi richiesta di modifica comporta per il cliente l’addebito fisso di almeno € 50.00 per persona. La diminuzione del n. dei passeggeri all’interno di una pratica è da intendersi come annullamento parziale (vedi art. 7 Recesso).9 - MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE
Qualsiasi modifica significativa da parte dell’organizzatore del pacchetto o di un solo elemento essenziale è sottoposta all’accettazione del cliente ai sensi dell’art. 91 Cod. Cons. In caso di mancata accettazione il consumatore potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7. Per gli annullamenti diversi da quelli causata da causa di forza maggiore, da caso fortuito, o da mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore.10 – MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.11 – SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 gg lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione scritta circa le generalità del cessionario; b) il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari; c)il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché gli importi di cui alla lettera c) del presente articolo. Nel caso in cui un terzo fornitore non accetti la modifica del nominativo, anche se effettuato nei termini, l’organizzatore non sarà responsabile per la mancata accettazione delle modifica da parte dei terzi fornitori.12 – OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e di diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.13 – CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione alberghiera viene fornita soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali, l’organizzatore si riserva di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.14 – REGIME DI RESPONSABILITA’
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori di servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore ( ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste nel contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.15 – LIMITE DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dovuto dall’organizzatore per danni alla persona non potrà in alcun caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali di cui siano parte l’Italia e l’Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità.In particolare, il limite risarcitorio non potrà superare in alcun caso l’importo di 50.000 Franchi Oro Germinal per danni alle persone, l’importo di 2.000 Franchi Oro Germinal per danni alle cose e l’importo di 5.000 Franchi Oro Germinal per qualsiasi ulteriore danno (art. 13 CCV)16 – OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.17 – RECLAMI
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore o il suo rappresentante locale vi pongano rimedio. Il consumatore dovrà, a pena di decadenza, sporgere reclamo mediante l’invio di lettera raccomandata con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore entro e non oltre 10 gg lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.18 – ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente indicate, non sono comprese nel prezzo le spese derivanti da annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Anche le spese per il rimpatrio in caso di incidente o malattia non sono incluse nella quota ma possono essere stipulati appositi contratti di assistenza.19 – FONDO DI GARANZIA
E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:- rimborso del prezzo versato;
- suo rimpatrio in caso di viaggio all’estero.
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 17 della Legge n. 38 /2006 – la legge punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
